So What和解决问题的方法

　　老板检查工作时，对造成业务问题的原因很感兴趣，其实，他可能有自己对问题的看法，但是愿意借此机会了解下属的看法，考验下属分析问题的能力。如老板经常问下属：“为什么员工离职的这么多？”有的人能讲清楚，可是有的经理则对问题的原因解释得不完全和不合理，听到这样的回答老板当然不快，经常反问：“So what?”( 那又怎么样)。下属在老板面前暴露出自己思路不清晰是很尴尬的事。这是因为许多经理还不了解分析解决问题的方法。
　　在施乐公司，全球各分支机构中的大会议室里，几乎每间都悬挂着解决问题的程序图。以时刻提醒员工，利用它为工具，解决各种大大小小的难题。这个由科学方法凝练的程序，曾经帮助公司起死回生。
　　有句话说得好，“明确问题，就解决了一半”。So what ,表现出一种对答案的疑问，是促使大家进一步探讨问题的全面和真实原因的提问，是一种以大家讨论的方式解决问题实用的工具，它能启发集体的智慧。如果人们能有统一标准，有效地解决问题，不被问题的表象、假象所迷惑，并且找出造成问题的根源。就需要讨论问题的人应该掌握同一个工具——解决问题的程序。
　　 因此，当员工进入公司就会接受“解决问题的程序”的培训，这样，以后可以让老板少问几个“So What?”。

　　　　　　　　　　　　　　　　　
—摘自《外企十年》 崔 伟 著